Devoluções

Como faço para devolver um pedido na Elora?

Devolver um pedido na Elora é fácil e rápido! Lembre-se, não fazemos troca direta, somente a devolução do pedido. Caso queira outra peça, cor ou tamanho, deve ser feito um novo pedido. Veja como funciona:

Condições para Devolução:

1. Prazo:
   • Para devoluções por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
   • A devolução será negada caso a solicitação seja feita fora dos prazos indicados acima.
2. Produto:
   • O produto deve estar com a etiqueta original e acompanhado da nota fiscal.
   • Não aceitamos produtos com sinais de uso, como odores, manchas, ranhuras ou qualquer ajuste de costura. Se constatarmos essas condições, não será aceito na devolução e o pagamento do reenvio fica por conta do solicitante.

Como iniciar o processo:

• Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (11) 96763-5864.
• Informe seu nome, número do pedido e o motivo da devolução.
• Enviaremos um código de postagem (PAC Reverso) para que você possa devolver o produto pelos Correios.

Avaliação do Produto:

Após o recebimento do produto, faremos uma análise de qualidade e entraremos em contato com as próximas etapas.

Reembolso:

• Estorno é feito no mesmo método de pagamento utilizado no pedido original (cartão de crédito, pix, etc.). Vale ressaltar que o processamento do estorno de cartão de crédito depende da política de cada instituição, você pode consultá-los para acompanhar.

Para mais informações, estamos à disposição em nossos canais de atendimento!